Het FIDO hecht veel belang aan de kwaliteit van zijn diensten. Mocht je toch een opmerking hebben of een klacht willen indienen, dan vind je hieronder een overzicht van alle mogelijkheden.
Welke soorten klachten kan je indienen?
Je klacht kan betrekking hebben op:
- de diensten en/of publicaties van het FIDO;
- de behandeling van een vraag door het FIDO;
- de toepassing van de wetgeving binnen een domein dat verband houdt met de bevoegdheden van het FIDO.
Opgelet! Een klacht is geen rechtsmiddel. Indien je een administratieve beslissing nietig wil laten verklaren, dien je een beroep in te stellen bij de bevoegde instantie. De te volgen procedure staat steeds vermeld in de brief waarin de administratieve beslissing wordt meegedeeld.
Hoe dien ik een klacht in?
Je kan op verschillende manieren een klacht bij onze instelling indienen:
- via het online formulier
- via mail naar communicatie@fido.fed.be;
- per brief of aan het onthaal van het FIDO op het onderstaande adres:
FIDO
Ter attentie van de klachtencoördinator
Hertogsstraat 4
1000 BRUSSEL - Telefonisch op het nummer 02 501 04 70
Welk gevolg zal er aan je klacht worden gegeven?
Het FIDO hecht veel belang aan de kwaliteit van zijn dienstverlening. Als u toch een opmerking heeft of een klacht wilt indienen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met de klachtenbeheerder van het FIDO. Deze persoon behandelt uw klacht met de grootste zorg en stelt een gepaste oplossing voor. De klachtenbeheerder doet ook zijn/haar best om de werking van de dienst te verbeteren en te vermijden dat een gelijkaardig probleem zich in de toekomst opnieuw voordoet.
De klachtenbeheerder stuurt u een ontvangstbevestiging. Als uw klacht gegrond en ontvankelijk is, krijgt u daarbij een uniek nummer. U ontvangt binnen dertig werkdagen een antwoord en, afhankelijk van het geval, een voorstel tot oplossing, een rechtzetting...
Niet tevreden met het antwoord?
Bent u niet tevreden over het antwoord op uw klacht? Wendt u dan tot de Federale Ombudsman, Leuvenseweg 48 bus 6 te 1000 Brussel.